POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MG SHOES

Oii!!
Selecionamos cada par de calçados com muito cuidado, estilo e conforto para você arrasar em todas as ocasiões. Mas, caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e você não deseje trocar por outro produto do site, é possível solicitar a devolução e o reembolso conforme nossa política abaixo.

Esta Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso foi criada pela MG Shoes, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder suas solicitações, tá bem?

ATENÇÃO SOBRE FRETE DE TROCAS

Ao realizar uma troca, existem dois fretes envolvidos:

• Frete de envio do produto de volta para nós

• Frete de reenvio do novo produto para você

Na primeira troca, oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete, caso a compra não tenha sido realizada com frete grátis.
Se a compra teve frete grátis, o frete de devolução é por conta da cliente.

O frete de reenvio do novo produto (ida) fica sempre a cargo da cliente.

1) TROCA

O prazo para solicitar a troca ou devolução do seu calçado é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

Para solicitar a troca:

1. Entre em contato pelo WhatsApp: (89) 98144-2601

2. Informe o número do seu pedido (disponível no seu e-mail ou conta do site)

3. Informe qual modelo deseja trocar ou devolver

4. Vamos gerar a etiqueta de postagem reversa, que deve ser usada nos Correios em até 7 dias corridos

5. Lembre-se: a etiqueta logística é gerada apenas uma vez. Se expirar, não será possível emitir outra

IMPORTANTE

• Não realizamos trocas de produtos em promoção.

• Não realizamos trocas de calçados usados ou com sinais de uso.

• O produto deve ser enviado na caixa original, sem danos, e com todas as etiquetas.

• Produtos aprovados no controle de qualidade seguem normalmente para troca; produtos reprovados serão reenviados ao cliente, com frete por conta do cliente.

• Não reservamos estoque para trocas.

• O crédito gerado é referente ao valor pago no produto (considerando cupons e descontos).

• O valor do frete não é incluído no crédito.

• Não arcamos com frete de trocas quando a compra original teve frete grátis.

Cupom de Troca

• O cupom tem validade de 45 dias.

• Não é cumulativo com outros cupons.

• Deve ser usado de uma única vez (ex: cupom de R$200 deve ser usado integralmente).

2) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Você pode solicitar o cancelamento e devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato pelo WhatsApp (89) 98144-2601 informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Produto a ser devolvido

• Motivo da devolução

3) REEMBOLSO

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 60 dias)

• Boleto: valor é estornado pela plataforma de pagamento utilizada

• PIX ou transferência: reembolso enviado para a conta bancária da cliente

Atenção:

• Não aceitamos devolução de calçados usados.

• Não aceitamos devolução parcial do pedido.

• Produtos enviados sem autorização serão automaticamente devolvidos.

• Devoluções fora da embalagem original serão recusadas.

• Não realizamos troca/devolução de brindes.

Prazo para analisar devolução:

Após o produto chegar ao nosso escritório, temos até 7 dias úteis para realizar o procedimento interno de estorno.

Endereço incorreto ou não entrega:

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou não retirado, o estorno será feito do valor do produto menos o valor do frete.

4) DEFEITO NO PRODUTO

Trocas por defeito serão realizadas caso o calçado apresente problemas de fabricação.

Entre em contato via e-mail: [email protected]
Envie:

• Número do pedido

• Nome completo

• Foto do defeito

• Nome do produto

Se confirmado o defeito, enviaremos o código de postagem do Correios para envio sem custo.

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para nós, será cobrado um novo frete para reenvio.

Em caso de desistência após tentativa de entrega frustrada por erro de endereço, o estorno será do valor do produto menos o frete.